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七步骤构建业务流程管理（BPM）战略

七步骤构建业务流程管理（BPM）战略 2011年12月03日 来源： 打造一个业务流程管理模式不需要过于复杂。本文将介绍如何通过七个步骤规划你的业务。如果你曾经认为要在你的中等规模业务中证明业务流程管理（BPM）的成功过于复杂也比较耗时，那么请再考虑一次。 即使内部资源相对有限，一个中等规模的IT组织也能够构建自己的业务流程管理业务，这样不仅可以使得业务流程更为流畅，也能够像其他的规模更大的竞争对手那样更有效率。位于科罗拉多州的IT管理的大型研究公司副总裁Dennis Drogseth说，由于其规模及本身的特点, 比起大企业，中型企业组织者可能更好地实现流程管理的成功。 他同时补充道：“组织的环境规模越小，就越利于企业得到更大的改变。”Drogseth说：“ 在小企业，面临的政治问题比较小,有更多的机会取得突飞猛进的进展,。要达到稳定的投资回报率和快速的结果，也不需要像在大企业环境下那样的紧张意识和完整的文档记录。”有些时候，其实要达成一个成功的流程管理计划也不会有想象中那样困难。Forrester Research公司首席分析员Ken Vollmer的研究表明，中等规模组织可能无须使用业务流程管理（BPM）战略就已经能够有效地改变他们的流程。这同时也意味着，如果他们想取得更大的进展，也不需要从头开始。“小公司通常是相对更加灵活,同时这也使在他们谈到改进努力的过程时处于优势地位。”他说。Vollmer创立并最终确定了如下的构建业务流程管理的战略的方法：1.寻找一个曾经有良好合作背景的商业或者IT团队。2.Vollmer认为，让大家集思广益探讨如何改进一个跨职能的流程。这并不意味着会带来一个更大的工作，可以从关注一到两个流程的改进开始。“在初始的一段时间里，大量的时间将被用于对流程的熟悉和培训中，这样看来，他们就不需要被赋予更多的工作。”他说道，“在开始解决复杂的业务流管理问题前，公司本身需要了解业务流程管理基础，这样就可以在开始的过程中选择一些简单的入手，然后更利于后面的成功。”3.谨慎保守的估计改变流程后将可能节省的成本，并谨慎的使用业务流程管理（BPM）工具。4. 当试图申请购买新资产的所需要的资金时，首先确保团队能提供一系列的可持续项目的管理。这样的话，就不用让第一个项目来承担所有软件的购买代价。5.在流程改进的项目中，寻找最好的项目经理来做项目开始的工作这点非常重要，找到合适的人往往比选择一款合适的业务流程管理（BPM）工具更为困难，原因是，找到合适的人必须让业务和IT部门的人都满意并且愿意遵照新的策略和流程。他说：“你需要在组织内部找到那些耐心并善于倾听的人，这点也是最重要的。”6.在整个项目中，注意看看哪个环节造成了瓶颈效应。例如，Vollmer说许多的组织更愿意在优化流程前花费大量的时间为他们的流程建模。“这本身是一个错误，因为选型的过程就延误了优化的过程。”但这也不是绝对的，在有些建模的过程中也是非常重要的，比如像Gartner公司的分析师Janelle Hill推荐使用微软的Visio或者带有便签条更复杂的工具。Vollmer说：“一般来说，我们不会建议在开始流程建模之前先执行流程优化，原因是我们首先需要了解当前的情况是怎样的，才能开始规划未来的场景。”7.Drogsesth强调，虽然书本的经验会让我们学到一些知识，但更多的还是使用这些学习到的知识开始更多的实践经验。之后，通过一个又一个的项目，根据组织的业务流程管理的成熟度，创建一种连续的业务改进的文化以及更高的办事效率。Drogseth最后强调：“ 在这方面，我更愿意把它比作ITIL：这不是一个那么有趣的读物，但它的出发点为了让流程得以改进，这也是在突破传统眼光的基础上，最大程度的地提高了洞察力。”(end)

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